导游人员在旅游者心目中树立良好的导游形象，主要还是要靠自己的（）和实际行动。

导游人员要向在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到（）。

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地陪接到旅游团后向旅游者做好首次沿途导游不仅能满足旅游者的（），而且也是树立导游人员良好形象的大好时机。

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导游人员为何要树立良好的形象？

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导游人员应如何树立良好形象？

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“导游无小事”，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，说明导游员在树立并维护良好的个人形象时必须（）。

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导游员要树立并维护良好的个人形象，必须做到（）。

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导游人员在带团过程中要树立契约意识，以相关的契约为基础为旅游者提供服务。

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在旅游过程中，由于各种原因，旅游者产生不满情绪，导游人员不可轻视，应运用（）等方法，积极调整旅游者不满情绪，及时弥补导游人员受损形象。

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导游人员的交际技能包括维护良好职业形象、掌握心理服务技巧、建立等距离伙伴关系、尽力提供个性化服务、正确对待旅游者口头意见五个方面。

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