填空题
正确答案
答案解析
略
相似试题
做好为出版物找消费者的工作，发行员一定要具备相应的学科或专业知识，做到“两知三不要”。其中的“两知”，即：一要知出版物；二要知消费者。
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做好为出版物找消费者的工作，发行员要做到“两知三不要，，原则。其中的“三不要”之一为不要站在组台离消费者过近的位置，以免影响消费者选书。
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在咨询解答服务的工作中，对于不明确的问题，出版物发行员要请消费者重复直到自己理解，通过沟通充分理解消费者需要解决的问题，为准确回答问题做好准备。
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在为专业消费者的服务中，推荐相关出版物，一定要面面俱到，把所有跟消费者需求有关的出版物都要推荐上，以免遗漏，这要求出版物发行员业务能力强，有一定的专业知识，掌握必要的专业出版物出版信息，比较了解每一位专业消费者的情况。
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陈列设备的摆放一定有视线死角，出版物发行员要照顾各个方位的消费者，方便添补出版物和整理出版物。
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出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。
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出版物发行员不仅要具有熟练的发行业务和工作技术，还必须学会善于联系各方面消费者的接待方式。
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营业中的消费者接待是实现出版物销售的重要辅助工作。要提前开门迎客。开门时，所有发行员要按照规范的站姿，精神饱满、微笑热情地迎候消费者的到来。
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出版物发行员在营业之前要做好哪些服务准备？
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