对于客户而言，话务员为客户提供的服务中，很多元素是看不见、摸不着的，这体现了客户服务中心（）的特点。

由于话务员和客户不谋面的特点，（）成了话务员为客户提供服务的基本工具。

单选题查看答案

（）是由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成的。

单选题查看答案

人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机耳麦等组成。

判断题查看答案

在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意有鲜明的个体差异，因此企业必须提供差异化满意服务。

判断题查看答案

在中级话务员客户服务理念中，讲到提供优质服务的企业，其客户会将该企业的信息平均转告另外6个人。

判断题查看答案

话务员是通过（）系统，运用语音、传真、电子邮件等信息处理手段为客户提供服务的人员。

单选题查看答案

在中级话务员客户服务理念中，电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的购买者和使用者

判断题查看答案

话务员与客户之间的相互作用，如果是同一人员向同一客户提供的服务，不可能存在服务差异

判断题查看答案

如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣时，那么和客户的接触（）

单选题查看答案