对于烟草商业企业来讲，卷烟零售客户是其服务的客户，同时也是卷烟分销的（）。
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卷烟商业企业展示服务质量的有形要素不包括。（）
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卷烟商业企业为供应商提供的服务项目可以包括（）。
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卷烟商业企业为供应商提供的服务项目主要有（）等。
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卷烟商业企业根据合作供应商的（），为其提供差异化的服务。
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卷烟商业企业的管理者在充分了解卷烟零售客户的期望后，还必须确定这种期望是否（），能否转化为可以实行的服务。
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对于常规型合作伙伴，卷烟商业企业一般只与之保持日常化的业务联系，并根据自身资源的状况为之提供常规性的服务。
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对于卷烟商业企业来讲，组织的绩效评估主要是对卷烟（）。
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卷烟商业企业发展的重点品类的特征是（）。
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