当乘客刷卡后，仍不能进站时，作为BOM操作员应如何处理？
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乘客有不当行为时，应如何处理？
乘客发生打架时，站务员应如何处理？
乘客发生口头纠纷，没有发生冲突时，站务员应如何处理？
乘客物品如掉入轨道，应如何处理？
遇到乘客提出的问题难以回答时如何处理？
车站发生乘客群体性上访、闹事等事件车站应如何处理？
区间消防水管破裂时应如何处理？
客车车门故障处理时车站应如何处理？
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