秘书正接待客人时，如有新的客人来到，正确的做法是（）。

如果客人来到后，上司有要事一时脱不了身，需要客人等待较长时间，秘书的正确做法是（）。

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客人的某项要求与拟订的接待计划有冲突时，秘书部门应（）

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客人的某项要求与拟订的接待计划有冲突时，秘书部门应（）。

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秘书小吴去机场迎接一位德国客人。当客人走出机场时，小吴迎上去说：“您是马丁先生吗？我是来接站的，请把行李给我。”说罢，从客人手中拎过箱子向停车场走去。小吴将行李箱塞进轿车后备箱，打开轿车右前门，请客人上车，自己坐在后排右侧位置。返回途中，小吴主动与客人交谈，询问客人的年龄、婚姻、家庭和收入等情况。到达宾馆后，公司总经理早已在那里等待。小吴主动介绍说：“这是我们公司的总理，这是马丁先生。”二人握手寒暄后，小吴把客人引进了事先安排好的113房间。在欢迎宴会上，小吴用自己的筷子为客人夹了很多菜……吴秘书的热情却给马丁先生带来了很多的不快。请指出吴秘书在外事接待工作中的失误之处。

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秘书引领客人到会客室应遵守“内开门秘书客先入，外开门客人己先入”的礼仪。

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我国南方某公司来了位意大利客人。他来前三周就发来传真，要求我方办好签证、订好旅馆。我方秘书立即做好了一切。但因传真上未写明要为客人安排好来回接送的车辆，秘书便没有帮他安排。意大利客人却按照他们的惯例，认为秘书会把这一切安排妥当。他下了飞机后，就等车来接，可是左等右等，没有等到来接他的车，他想，也许中方考虑到他旅途劳累，要第二天才安排相关活动，于是他就先回旅馆。第二天一大早，他在旅馆等中方的车来接他去公司。可是等了好久，连影子也没有。他一气之下打电话给该南方公司的总经理，大声抱怨公司的接待工作。总经理听了也很生气，秘书为此受到了严厉的批评。

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我国南方某公司来了位意大利客人。他来前三周就发来传真，要求我方办好签证、订好旅馆。我方秘书立即做好了一切。但因传真上未写明要为客人安排好来回接送的车辆，秘书便没有帮他安排。意大利客人却按照他们的惯例，认为秘书会把这一切安排妥当。他下了飞机后，就等车来接，可是左等右等，没有等到来接他的车，他想，也许中方考虑到他旅途劳累，要第二天才安排相关活动，于是他就先回旅馆。第二天一大早，他在旅馆等中方的车来接他去公司。可是等了好久，连影子也没有。他一气之下打电话给该南方公司的总经理，大声抱怨公司的接待工作。总经理听了也很生气，秘书为此受到了严厉的批评。

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引导客人前往会客室的途中，秘书（）。

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对以前接待过的客人，接待规格最好参照上一次的标准。

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