提高服务质量的策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。（）

服务企业为了提高其顾客满意度，通常采取哪些策略技巧？

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蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。

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提高采购产品质量的策略不包括下列哪项？（）

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由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。

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结合物流服务质量评建标准，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。

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王燕想要提高最恰当的服务来帮助顾客，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）

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蓝图技巧

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酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（）

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以下属于市场跟进者的定位策略的有（）

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