单选题
A先让业主稍等，等我们内部沟通后，再决定意见
B要看事件的轻重缓急和事态的严重性，再灵活处理事件
C对客服务必须以业主为先，先服务，后走内部流程
D当服务与流程有冲突时，应赋予员工提供业主满意服务的自主权
正确答案
答案解析
略
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工程技工小张在园区巡查设备时，遇到公司领导和业主迎面走来，业主走在后面，领导走在前面，小张上前微笑打招呼：“李总，您好！”但见到后面的业主却无动于衷。下列说法正确的是（）
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遇到业主打电话或与他人聊天时，要（）
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已处理完毕的涉及业户的处理工作记录单据和相关资料仲，必须依照《业主档案管理工作规程》要求，必须归入业主档案的，前台人员必须在（）归入业主档案中。
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服务业主，不分你我，遇到见到，必定管到，对内讲规程，对外重（），对内分专业，对外是（），我们都是保利物业品牌的一员。
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《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》必须填写完整，处理完毕，涉及建议和质疑二类内容，依照《业主档案管理工作规程》由（）归入业主档案。
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在接听业主投诉时，应该怎么样做（）
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在走廊、过道、电梯或活动场所与业主相遇时，应主动致意，礼让业主先行。
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在接听业主电话时，应在电话铃声几声内接起（）
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在接待业主投诉时，因为业主可能态度不好，有棘手的事待处理，就马上逃避。
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