客户信息是客户（企业）决策的基础，烟草商业企业要巩固卷烟销售网络、维系良好的客户关系，都必须充分掌握客户的信息。

客户信息是企业决策的基础，是客户关系管理的基础（）

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客户信息是企业决策、客户分类、客户满意和营销人员开展工作的基础。（）

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零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。

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零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，是指需求层次的（）。

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企业决策、将客户分类以及营销人员开展工作的基础是（）

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因为烟草企业较难从客户的评价中识别比较客观的反馈信息。有了（），客户就有了比较客观的信息反馈依据，有利于促进服务质量管理。

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零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。

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零售客户是烟草商业企业最重要的服务对象，是（）。

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烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。

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