因为烟草企业较难从客户的评价中识别比较客观的反馈信息。有了（），客户就有了比较客观的信息反馈依据，有利于促进服务质量管理。

网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。

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在烟草企业和客户的关系中，以下描述正确的是（）。

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从烟草公司层面来讲，客户满意度是烟草公司用以评价和增强公司业绩，以客户为导向的一整套数据，它代表了在烟草公司服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，是烟草公司经营“质量”的衡量方式。

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烟草公司评价客户满意度，可以借助于（）进行客户满意度调查。

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零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。

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烟草商业企业的客户有广泛而深刻的内涵，包括（）。

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零售客户是烟草商业企业最重要的服务对象，是（）。

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烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务，这是服务质量评价的（）

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对烟草商业企业来讲，以下对卷烟零售客户描述正确的是（）。

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