按照服务的时间，可将推销服务分为售前服务、售中服务、售后服务，按照服务的形式可分为（）和（），按照是否收费可分为有偿服务和无偿服务。
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客户价值指客户希望从产品或服务中得到的价值，一般包括产品价值、（）、（）、（）。
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便利店服务规范主要包括仪容仪表、肢体行为、（）、服务态度及操作技能。
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便利店的服务规范包括（）.
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对出售的产品提供的“三包”服务不包括：（）
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一般来说，对客户经理的绩效考核设定的内容应包含：（）、业务能力、（）、规范服务。
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服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（）。
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市场定位战略主要包括产品差别化、服务差别化、人员差别化和（）。
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所谓（），就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。
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