按照服务的时间，可将推销服务分为售前服务、售中服务、售后服务，按照服务的形式可分为（）和（），按照是否收费可分为有偿服务和无偿服务。

售前服务、售中服务、售后服务，一般包括哪些内容？

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推销员在开展售前服务时应注意哪些？

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人员推销既是信息沟通过程，也是（）过程，同时也是提供服务的过程。

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客户的（）是指一个客户一生所能给企业带来的价值，它是以客户带来的收益减去企业为吸引、推销、维系和服务该客户所产生的成本来计算的，并且要将这个现金量折为现值。

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便利店的布局是指依据目标消费者行为，把便利店的空间有效地分配给所经营的各种商品和服务的过程。目标消费者行为分为（）几类。

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以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。

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商标代表商品或服务的一定（），以表示该商品或服务与其他商品或服务不同。

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便利店服务规范主要包括仪容仪表、肢体行为、（）、服务态度及操作技能。

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对挑剔型顾客的服务方法是（）。

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