汽车维修企业的终极目标是实现：（）。

消除企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差异的措施是：一、注意把握定制化服务提供的时机；二、加强企业部门间，员工间的信息沟通和有效协作，实现企业的长远目标。

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在实现组织目标的过程中，必然会受到环境的制约，因此，企业必须不断修正、更新组织目标，把握环境机会，避免环境威胁，而（）就是当代适应环境变化的新理念。

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（）是客户管理的终极形式。

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企业客户关系管理的直接目标是什么？

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客户的认同是我们的追求目标，我们要站在（）考虑问题，以（）维修价格将车辆维修好，使客户清楚维修方案，做到明明白白消费。

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汽车维修企业缩短停厂维修周期可以降低顾客的：（）。

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人力资源规划的目的是通过对规划的实施，实现企业未来人力资源的（）

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公众指具有实际和潜在利益，对公司实现其目标的能力产生影响的任何群体，包括（）。

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企业的扩张战略能否实现取决于企业是否拥有（）

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