客户的认同是我们的追求目标，我们要站在（）考虑问题，以（）维修价格将车辆维修好，使客户清楚维修方案，做到明明白白消费。

利益至上，高产值带来高收益的理念是（），我们要站在客户角度考虑问题，以合理的维修方案将车辆维修好，维护好客户权益才是我们长期发展的保证。

填空题查看答案

改变心智模式，树立用户观念要求我们投诉处理要站在（），要打破固有流程，以解决问题为前提。

填空题查看答案

客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。

填空题查看答案

客户是我们的（），客户不依赖我们，相反，我们依赖他们而生存。

填空题查看答案

作为售后服务人员，我们对客户的理解是：（）。

多选题查看答案

不要认为客户有点抱怨是正常的，我们要以（）为本，客户有任何不满意的地方我们都要努力去补救。

填空题查看答案

在三日回访中，客户建议也是客户不满的体现，说明我们的服务工作没有达到（）。

填空题查看答案

客户告诉我们他们的需求，我们的职责就是想办法满足他们的需求。

判断题查看答案

在客户车辆接受服务期间，客户在服务店的操作行为造成的损失和我们是（）。

填空题查看答案