公众指具有实际和潜在利益，对公司实现其目标的能力产生影响的任何群体，包括（）。

投资上的回报，包括直接带来的经济利益和通过提高客户的忠诚度和重复购买率而带来的潜在利益。

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公众对公司行为的评价会影响组织的成功。

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所谓服务创新，是指企业在市场在市场竞争的环境下，以（）为中心，在客户服务的理念、项目、方式、管理、培训、体系等各个方面、各个环节进行创新，尽可能地实现产品和服务对客户价值的最大化。

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客户服务流程改进首先要使企业内部所有员工都具有（）的观念，理解服务质量对公司利润的影响。

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（）是产品和服务信息向潜在客户传播的途径。

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为了实现有效沟通，专业服务公司必须整合而且协调各种（）。

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（）是指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等。

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职业道德的主要内容是对人们义务的要求，依靠文化、内心信念和习惯等，通过自律实现。

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职业道德的主要内容是对人们义务的要求，依靠文化、内心信念和习惯等，通过自律实现。

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