（）应向顾客提供电话或互联网等查询渠道，查询内容包括快件当前所处服务环节及所在位置的查询服务。

对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在（）分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。

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电话查询受理方式的解释：指用户拨打当地“（）”客服电话或特快专递邮件查询专用电话进行进、出口特快专递邮件查询。

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拉各比国际查询系统提供了一般调查、（）的查询功能以及索取签收资料、综合信息沟通等辅助功能。

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同城快递一般不办理查询或撤回等业务。（）

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客户电话查询时，快递企业应在（）告知客户。

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客户拨打（）客服电话，可进行特快专递邮件的查询。

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客户拨打“11183”客服电话，只能对出口特快专递邮件进行查询。

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国内特快专递邮件受理查询方式包括电话受理方式、（）受理方式和传真受理方式。

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中速快件的一般查询可登录TNT公司国际互联网网页进行查询，只要输入中速快件号码（）即可查询。

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