单选题
A顾客所感受到的服务的好坏
B顾客实际接受的服务的好坏
C期望与感觉之间的不一致
D服务人员的态度
正确答案
答案解析
略
相似试题
（）是扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。
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顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。
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企业对顾客进行资信评估应当考虑的因素主要有（）
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决定服务质量的因素主要有哪些？
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决定服务质量的主要因素有（）
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顾客导向的服务标准的评估程序有哪些评估指标？
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市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（）。
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市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等，他就需进行（）。
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下列哪项不是顾客导向的服务评估标准（）
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