质检话务台由（）子部分组成。

质检话务台提供的功能模块是（）。

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质检话务台在播放录音的同时，不能进行（）。

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质检话务台的在线监视功能，可以对指定员工的（）进行动态跟踪。

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质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。

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人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机耳麦等组成。

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（）是由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成的。

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（）是客户服务中心的重要组成部分，实际上是一个“提供自助服务的话务员”。

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外呼质检结果应运用到维系经理月度考核中，考核权重建议不低于（）分。

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C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（），其中“系统管理权限”是最高级别权限。

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