（）是指愿意随时帮助客户并提供快捷、有效的服务。

（）负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务，并关注客户需求，及时提供有效的帮助。

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移动OA（MAS）：是指通过移动通信网络，帮助集团客户的员工通过手机等移动终端随时随地进行（）、（）、（）、（）、即时沟通等功能，辅助客户节约成本、提高办公效率。

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客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高哪些目的（）

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处理客户投诉时，如果超出处理权限，应按照投诉处理流程（），并随时跟进，直至（）。

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（）是由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部客户组成。

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（）是指不直接生产销售，但却帮助推销员开展工作，帮助建立长期性的客户关。

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依托“全球眼”平台及CDMA无线网络，通过内置监控客户端软件的CDMA手机终端实现（）功能，满足客户远程视频查看、远程应急指挥的需求，向CDMA客户提供随时随地的视频监控服务。

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（）是指不直接生产销售，但却帮助推销员开展工作，帮助建立长期性的客户关系。

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强有力的（）}会使客户很快接受并喜欢话务员，对建立瞬间亲和力有很大的帮助。

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