客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高哪些目的（）

宽带无忧服务是指为VIP/会员客户提供（）等环节的服务，让用户感受尊贵服务，降低离网风险。

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客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。

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客户关系管理的基本目标有三个：一是研究（），确定市场；二是解决如何提供优质服务吸引和开发（）；三是通过客户研究，确定企业的管理机制和管理内容。

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能否有效地对服务提供者实行综合管理，直接关系到消费者的（）与企业的效益。

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产品仅指为客户提供服务的有形产品。（）

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呼叫中心不仅仅为外部客户提供相应的服务，也为整个企业内部的管理、服务、（）、（）起到非常重要的统一协调作用。

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企信通业务可实现为客户提供（）、（）、（）、（）、邮件提醒、通讯录管理、移动电子名片等应用服务，从而使企业内部的信息资源得到共享与增值。

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电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的（）。

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电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的（）和使用者。

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