（）是指所得分数的稳定性与可靠性。

（）是指客户对于某种产品和服务的需求与渴望。

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所谓客户让渡价值，是指客户总价值与（）的差额。

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所谓客户让渡价值，是指客户总价值与（）的差额。

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（）是指服务标准与所了解的顾客期望之间的差距。

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美国市场营销学家柯特勒提出的“顾客让渡价值”是指（）与（）之间的差额。

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某零售大公司认为客户的满意是继续成功的关键。他们每月举行一次客户满意度的调查，每六个月公布一次调查结果。公司指出客户满意度的每项分类得分必须至少超过80%。 最近一次的调查结果如下，请根据以上数据汇编一份报告。 客户满意指数 1月 2月 3月 4月 5月 6月 平均分数 产品可靠性 90 85 90 92 94 87 89.66 职员的礼貌 74 80 75 75 78 80 77.00 职员回复速度 90 94 92 94 96 90 92.66 产品送达速度 80 78 72 74 70 75 74.88 职员对产品的了解 95 90 92 89 90 91 91.17 产品价格 91 89 92 94 90 89 90.83 商店位置 89 96 94 89 93 92 92.16 停车设备 67 69 65 72 68 66 67.83  

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某零售大公司认为客户的满意是继续成功的关键。他们每月举行一次客户满意度的调查，每六个月公布一次调查结果。公司指出客户满意度的每项分类得分必须至少超过80%。 最近一次的调查结果如下，请根据以上数据汇编一份报告。 客户满意指数 1月 2月 3月 4月 5月 6月 平均分数 产品可靠性 90 85 90 92 94 87 89.66 职员的礼貌 74 80 75 75 78 80 77.00 职员回复速度 90 94 92 94 96 90 92.66 产品送达速度 80 78 72 74 70 75 74.88 职员对产品的了解 95 90 92 89 90 91 91.17 产品价格 91 89 92 94 90 89 90.83 商店位置 89 96 94 89 93 92 92.16 停车设备 67 69 65 72 68 66 67.83  

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某零售大公司认为客户的满意是继续成功的关键。他们每月举行一次客户满意度的调查，每六个月公布一次调查结果。公司指出客户满意度的每项分类得分必须至少超过80%。 最近一次的调查结果如下，请根据以上数据汇编一份报告。 客户满意指数 1月 2月 3月 4月 5月 6月 平均分数 产品可靠性 90 85 90 92 94 87 89.66 职员的礼貌 74 80 75 75 78 80 77.00 职员回复速度 90 94 92 94 96 90 92.66 产品送达速度 80 78 72 74 70 75 74.88 职员对产品的了解 95 90 92 89 90 91 91.17 产品价格 91 89 92 94 90 89 90.83 商店位置 89 96 94 89 93 92 92.16 停车设备 67 69 65 72 68 66 67.83  

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所谓（）是指服务发生的物理环境的各个方面提供者与客户的相互矛盾都在去内部进行。

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