单选题
A硬件
B软件
C制度
D场所
正确答案
答案解析
略
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所谓服务创新，是指企业在市场在市场竞争的环境下，以（）为中心，在客户服务的理念、项目、方式、管理、培训、体系等各个方面、各个环节进行创新，尽可能地实现产品和服务对客户价值的最大化。
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所谓客户细分的“AIO”尺度是指，根据人口、行为和心理三个方面去测量顾客。（）
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所谓（），是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
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销售环境对客户服务的影响从哪些方面进行分析？
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在分析营销环境对客户服务活动的影响，必须注意两方面的问题（）
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客户服务分级从深度方面理解，是指（）
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（）是指服务发生的程序性和系统性；
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（）是指服务发生的程序性和系统性。
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客户档案的以下三种分类方法中，按（）分类适用于企业的各个产品线关联度低，在生产、销售、服务等方面差异大、客户的性质和需求特征也因产品线不同而存在明显差异的情况。
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