简答题

顾客买了我们商品,我们用邮局的按时发了货物,过了几天顾客来电话联系我们,说没有收到货物,我们通过查询邮局网站EMS跟踪记录,发现是本人签收,告诉顾客,顾客坚持说没有收到,然后我们打邮局11185人工台,投诉台,邮局都说确实是本人签收,然后顾客生气了,进行投诉,遇到这样的情况怎么办?

正确答案

要求邮局的联系对方邮局,传真或快递本人签收的复印件,上传到维权后台,让小二查看这个最有力最真实的证据即可。

答案解析

相似试题
  • 下列什么商品,我们给村民代购过程中可以放心购买()

    单选题查看答案

  • 有些顾客拍下宝贝,但是又不付款,客服旺旺催付,或者电话联系顾客之后,顾客还是不付款,后台有很多这样的未付款订单,我们直接关闭交易,对不对?为什么?

    简答题查看答案

  • 客户至上,用心服务是讲的客服岗前心态,要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位.

    判断题查看答案

  • 客服不需要事先了解仓储物流,顾客买了以后再说

    判断题查看答案

  • 如果客户购买的时候商品是99元,我们退款也是退的99,但是客户说他退回银行卡的钱,短信提示只收到98元,这种情况怎么处理?

    简答题查看答案

  • 根据《禁发商品及信息名录&对应违规处理》规定,淘宝商家发布邮局包裹、EMS专递、快递等物流单据凭证及单号的,采取()的违规处理。

    单选题查看答案

  • 当客户表示刚刚用手机已经修改过密码,但是现在又显示错误,这时我们可以通过后台哪一页面查询判断客户修改的密码哪一个的()

    单选题查看答案

  • 当客户表示刚刚用手机已经修改过密码,但是现在又显示错误,这时我们可以通过后台哪一页面查询判断客户修改的密码哪一个的?()

    单选题查看答案

  • 商品首次质量不符合平台规定的,将给予单个商品监管直至商家在()天内完成产品缺陷改正为止,商家未按时完成产品缺陷改正的,天猫将删除该商品。

    单选题查看答案