如果有客人要求您作出一封书面道歉信，您应该（）

对一些明显是（）方面的过错，就应马上道歉，在征得客人同意后作出补偿性处理。

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设计工程师通知您现有较为廉价的零部件但您不能肯定是否会影响性能首先您应（）

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打印一封英文信，要最后达到打印英文信的目的，打字员必须能够系统地操作哪些要素？（）

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接待人员要正确地掌握抱怨事件的起由，郑重向顾客道歉，并且对客人始终保持（）姿态，且不可有挑衅的言语和动作。

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客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）

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如果您需要技术水平要求不高的劳动力，可面向（）招聘。如果您需要的是拔尖的高素质的人才，应尽可能面向（）招聘。

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当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（），示意客人稍等，尽快结束电话，挂电话后应向客人道歉。

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如果用餐客人要求加位时，必须（）分钟内完成。

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在听取客人的服务要求时，要判断服务要求是否在规定明示的范围内，如果不能满足客人的需求，当即就该拒绝，

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