举报和投诉的来源和处理程序分别是什么？
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报投诉处理程序的最后一个步骤是（）。
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举报投诉处理程序包括：举报投诉、接待受理、（）、调查处理、归档答复。
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下列（）不属于举报投诉处理程序。
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下列各项中不属于举报和投诉处理程序的是（）。
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举报投诉处理程序中，对于不属于本部门管辖的事项，接待人员应（）。
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处理举报和投诉时接待中注意的环节和行动时注意要点分别有哪些？
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2011年3月1日，S市烟草专卖局举报电话接线员小李接群众举报，在市人民路225号张三烟酒店出售假冒卷烟，接到举报后，小李立即在向当班领导汇报。领导安排小王和同事小田到张三烟酒店检查，当场查获公开摆卖假冒卷烟5条，小王和小田依法对其进行了处理。举报投诉处理程序内容是什么？
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处理举报投诉的原则是（）
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