多选题
网络客户群的需求层次包括（）
A需要公司帮助解决问题
B与公司人员接触
C了解全过程信息
D突出个性化的服务
关于网络客户群的需求特征，下述正确的是（）
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消费者的彻底细分化不是网络客户群的需求特征之一。
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网络客户服务的内容包括下述哪些？（）
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网络客户的服务内容包括（）
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网络技术改变客户服务的特征包括（）。
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聊天室与网络社区不是网络客户服务的方式。
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网络客户存在广泛的疑虑心理，原因是（）。
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电子邮件是网络客户服务的方式之一。
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与网络客户进行沟通时，应（）
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