乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。
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乘客询问地铁XX站的票价时，应说：（）
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售票员在BOM上进行验卡。确认该计次票是否符合换卡标准。确认可换后，询问乘客期望换卡的车站名，并指导乘客填写（）。
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售票员售卖、充值的车票交给乘客之前，必须先在（）上对车票进行分析，确保每一张车票有效、余值正确，并请乘客通过（）确认。地铁储值票售卖时必须赋上（），不允许将（）的车票售卖给乘客。
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当车站每台TVM前购票排队乘客达（）人且持续（）分钟以上。当班售检票员应立即向客运值班员汇报客流高峰时段出现。
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乘客要求储值票充值5元，售票员充值后，验卡。
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（）时，票亭售票员须出票亭引导乘客出闸并（）情况。
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在（）下，乘客持受影响天府通的处理前来处理，售票员需为乘客免费更新。
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乘客对地铁的（）、（）、（）、（）等统称为乘客事务。
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