乘客询问地铁XX站的票价时，应说：（）

乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。

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某日，一名男乘客在某地铁站向售票员询问：去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客，而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道，乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉，售票员遂值班站长到现场处理时，向乘客解释并道歉，乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。

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乘客反映持地铁IC卡储值票出闸时，出闸机未按折扣扣款时的乘客事务处理规定？

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成都地铁采用（）票制，基本票价采用2元起价的（）计价制。

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以下各站中，（）站的厕所向乘客开放。

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乘客对地铁的（）、（）、（）、（）等统称为乘客事务。

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当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“（）”。

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乘客乘坐一个车程既（）、又（），须按最高单程票价补交超时（）。

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乘客乘坐区段在7～10个站以内的，其票价为（）。

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