饭店对其客人的安全负有特殊的责任，即在合理的范围之内，使他们免遭人身的伤害，保护他们财物的安全。（）

从法律上来说，游客从登记入住时起，就是饭店的客人了，饭店对客人的安全负有不可推卸的责任。（）

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为保证饭店、客人、员工的安全，客房安全工作要遵循以下原则（）。

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为保证客人、饭店员工的安全客房部应做好以下工作（）

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中外客人选择饭店住宿的首要条件是（）。

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采用客房服务中心模式的饭店，一般由（）引领客人进房间。

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不论饭店地规模和档次如何，客人要入住饭店，都必须首先办理（）。

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（）饭店经营者的代表人物恺撒里兹提出了“客人永远是对的”饭店经营理念。

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建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）

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对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

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