中外客人选择饭店住宿的首要条件是（）。

前厅部是负责接代和登记住宿的地方，不必要建立住宿客人的档案。（）

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住宿客人要求房号保密，酒店没有此义务不予受理。（）

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（）饭店经营者的代表人物恺撒里兹提出了“客人永远是对的”饭店经营理念。

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建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）

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对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

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（）、（）是保障饭店服务质量的基础，而根据客人的需求特点所提供的（）则是服务质量的灵魂。

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不论饭店地规模和档次如何，客人要入住饭店，都必须首先办理（）。

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从法律上来说，游客从登记入住时起，就是饭店的客人了，饭店对客人的安全负有不可推卸的责任。（）

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采用客房服务中心模式的饭店，一般由（）引领客人进房间。

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