针对客服代表的工作特性，95599客服中心采用定量与定性相结合的考核方法，并遵循以下原则：（）

95599客服中心针对客服代表进行绩效辅导的步骤为（）。

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95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。

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95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。

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作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。

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95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。

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95599客服中心客服代表（）均视为旷工。

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95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。

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95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。

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95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。

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