接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。

接到乘客求助，车站工作人员（）分钟内要到达现场处理。

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接到乘客求助，3分钟内未能赶赴现场属于（）有责投诉；末班车未提前做好广播属于（）有责投诉。

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乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。

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值班站长接到人工投诉通知后，应在（）之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的，需在（）个工作日内电话回复乘客。

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售出当天（TVM、BOM发售的单程票须在售出（）分钟内），（）、（）的单程票可在（）按车票余值办理退票。

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如在行走中遇到乘客求助，应主动（），转身（），聆听（）。

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乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。

多选题查看答案

站出入口开启工作须在首班载客列车到站前10分钟完成，出入口关闭工作须在末班载客车开出后15分钟完成。

判断题查看答案

员工应主动关心什么乘客？

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