接到乘客求助，3分钟内未能赶赴现场属于（）有责投诉；末班车未提前做好广播属于（）有责投诉。

接到乘客求助，车站工作人员（）分钟内要到达现场处理。

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接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。

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值班站长接到人工投诉通知后，应在（）之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的，需在（）个工作日内电话回复乘客。

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列车延误3-10分钟，乘客要求索取《致乘客信》，需报（）及以上人员同意。

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非特殊情况下，乘客等候购票时间超过5分钟导致投诉，属于（）

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排队超过（）人，并维持3分钟以上，请示客运值班员加人实施双人办理乘客事物。

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提前关站或延误开站时间10分钟以上属于（）有责乘客投诉。

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如在行走中遇到乘客求助，应主动（），转身（），聆听（）。

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列车车厢内或车站设施、设备或器材松动脱落，造成乘客受伤属于（）。

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