接到乘客求助，车站工作人员（）分钟内要到达现场处理。

接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。

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接到乘客求助，3分钟内未能赶赴现场属于（）有责投诉；末班车未提前做好广播属于（）有责投诉。

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乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）。

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当车站每台TVM前购票排队乘客达（）人且持续（）分钟以上。当班售检票员应立即向客运值班员汇报客流高峰时段出现。

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如乘客对现场处理满意，车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明（）

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列车延误3-10分钟，乘客要求索取《致乘客信》，需报（）及以上人员同意。

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值班站长接到人工投诉通知后，应在（）之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的，需在（）个工作日内电话回复乘客。

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部分闸机故障且呈常开状态时，车站必须摆放（），并派车站站务人员在（），防止乘客从该通道出入。

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如在行走中遇到乘客求助，应主动（），转身（），聆听（）。

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