乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。

乘客问询时，接待员工可回复情况下标准用语为：“（）。”

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某日，一名男乘客在某地铁站向售票员询问：去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客，而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道，乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉，售票员遂值班站长到现场处理时，向乘客解释并道歉，乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。

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接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。

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乘客问询时，对于乘客急需的信息，建议乘客致电（）及（）查询

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乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。

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乘客问询时，对于乘客乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下联系方式，并及时上报（）。

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乘客问询时，对于乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下（），并及时将相关信息上报（）。

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（）下面不属于乘客问询制度适用人员是？

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乘客问询的处理规定是怎样的？

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