员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。

员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。

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处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

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处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

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员工应该主动了解顾客的（），认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。

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加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。

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迎送接待顾客时，应主动使用（）。

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员工应主动（）招呼顾客，欢迎顾客光临。

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加油车辆停稳后，员工主动上前，面带微笑，问候顾客，（）。

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星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。

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