员工应主动（）招呼顾客，欢迎顾客光临。

对于进站加油的顾客，问候时应该说：“欢迎光临！”

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员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。

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员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。

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处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

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处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

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员工应该主动了解顾客的（），认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。

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加油车辆停稳后，员工主动上前，面带微笑，问候顾客，（）。

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一顾客主动要求用加油卡套现，并给予加油员工一定回扣，应如何处理？（）

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加油站服务质量的（）标准是指顾客感到加油站员工以友好的方式主动关心照顾顾客，并以实际行动为顾客排忧解难。

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