（）是墓地管理者和客户最关心的部分，因而其石材标准较为严格，一般参照天然石材的板材标准进行制定。

因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

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所有的家庭或团体都对殡葬礼仪很清楚，因而墓地管理员不必向客户介绍安葬礼仪。

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强烈的（）和良好的职业道德是墓地管理员应具备的基本素质，墓地管理员要树立“客户至上，服务第一”的服务理念。

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安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地（）关系的凭证。

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墓地管理与服务的宗旨就是“（），服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

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客户在社会上聘用的司仪所掌握的安葬礼仪不一定是文明、健康的，（）客户会适当听取司仪和墓地管理双方的意见。

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聆听客户谈话是墓地管理员了解客户需求的最佳途径。

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墓地管理员与客户的沟通渠道应当是（）的。

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代客祭奠服务是由墓地管理单位严格按逝者亲友的意愿和要求代亲友以摆鲜花、花篮、花東、供品或打扫墓碑等形式进行祭奠活动，因逝者亲朋并不在祭莫现场，因而此项服务是免费的。

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