客户满意度是建立高质量客户关系的基础。

客户感到满意是建立客户忠诚的基础。

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客户满意经营最首要的基础是建立一套完整的（）系统，以随时了解客户的状态和动态。

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物流服务质量管理是以全面质量管理和控制为基础，保证物流服务全过程达到质量标准的管理，它以质量保证来维护客户的利益，以客户满意为物流服务质量管理的根本目标。（）

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客户满意的最基础层次是（）

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“测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距”是客户满意度调查的作用之一。（）

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客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。

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客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）

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在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（）

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对一个第三方物流企业，如何建立其客户服务满意度评价的指标体系？

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