游客丢失物品，神情沮丧，导游迅速帮他找回，这体现了消除游客消极情绪方法中的（）。

为了避免游客丢失物品、证件，导游人员要随时提醒游客（）。

多选题查看答案

为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客（）。

多选题查看答案

为了预防游客物品丢失事故的发生，导游员应该（）。

多选题查看答案

一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退还，导游人员应（）。

单选题查看答案

一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（）。

单选题查看答案

一游客在购物商店购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（　）。

单选题查看答案

一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该（）。

单选题查看答案

海外游客在来华途中丢失行李，导游人员应（）。

多选题查看答案

外国游客丢失钱物，导游人员首先应（）。

单选题查看答案