单选题
A经验特征
B物理特征
C可信任特征
D可寻找特征
正确答案
答案解析
略
相似试题
服务营销的基本特点概括起来主要有5点：不可感知性（无形性）、（）、差异性和不可储存性、缺乏所有权。
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不可分离性，即服务的（）和消费过程同时进行。
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消费者的综合评价主要考虑产品的功能（）和售后服务等。
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金融服务产品具有有形性，不可分割性，广泛性，增值性，不可模仿性
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在消费者介入较低，但产品（如啤酒）具有明显的品牌感知差异时，消费者的表现通常属于（）。
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区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同，主要依据是（）
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在消费者介入较低，但产品（如冰淇淋）具有明显的品牌感知差异时，消费者的表现通常属于消减认知失谐的购买行为。
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公共产品产生的利益具有社会成员共享性，即具有技术上不可分割性特征，对公共产品的使用，只能是集体消费集体受益。
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由于服务生产与消费的不同时性，顾客常常能参与到服务当中。
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