卷烟零售客户评价可靠性主要集中在两个方面：一是服务能否做到精确化，二是服务能否做到标准化。

卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于卷烟产品，另一方面是源于服务。（）

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卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于（），另一方面是源于服务。

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卷烟零售客户状态分析的核心评价指标有两个，分别是（）

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卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中（）。

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指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策，主要包括哪些方面？（）

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卷烟零售客户需求层次中涉及安全方面的主要是（）。

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从卷烟零售客户与消费者的关系现状看，主要有两种购买方式：（）和集中购买。

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卷烟零售客户评价服务质量的（）主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

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评价卷烟零售客户满意度，有（）个因素在评价时是关键。

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