A可靠性
B优劣性
C保证性
D无形性
卷烟零售客户评价服务质量的响应性主要体现在营销人员的知识,礼貌和传达信任的能力上,他可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。
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烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务,这是服务质量评价的()
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这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并(),最终将体现为第五种差距,即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距,也就是服务质量的高低。
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通过问卷调查测量卷烟零售客户对服务质量的期望与感受,在问卷中,每一个评价要素都具体化为()个小问题由被访问者选择、回答。
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卷烟零售客户评价可靠性主要集中在两个方面:一是服务能否做到精确化,二是服务能否做到标准化。
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卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中()。
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过程质量难以被卷烟零售客户客观的评价,他更多地取决于客户的感受。
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过程质量()被卷烟零售客户客观地评价,它更多地取决于客户的主观感受。
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过程质量难以被卷烟零售客户客观地评价,它更多地取决于客户的()感受。
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