卷烟零售客户状态分析的核心评价指标有两个，分别是（）

卷烟零售客户评价可靠性主要集中在两个方面：一是服务能否做到精确化，二是服务能否做到标准化。

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评价卷烟零售客户满意度，有（）个因素在评价时是关键。

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客户满意度测评体系应当力求在实际操作中能够科学规范，使（）分析相结合，便于操作且能较完整地反映指标的相对重要性，从而客观地体现卷烟零售客户、卷烟工业企业和消费者满意程度的实际情况。

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新品牌引入可行性调查分析，主要调查新品牌在本地市场的（）卷烟零售客户和消费者对新品牌卷烟观察和品吸后的意见，评价和购买意向，新品牌试销期的市场接受情况等。

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卷烟零售客户经营能力分析包括品类分析、（）分析。

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卷烟零售客户通常会从（）两个层面来感知企业服务的质量。

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卷烟零售客户经营分析中的经营环境分析包括（）

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过程质量难以被卷烟零售客户客观的评价，他更多地取决于客户的感受。

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过程质量（）被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。

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