顾客总成本的要素包括（）。

顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费，主要包括（）。

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特征因子是（）的，即那些目标顾客认为最重要、能影响他们决策的要素。

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品牌定位排比图中，特征因子是（）导向的，即那些目标顾客认为最重要的要素。

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服务营销人员可从以下几个方面减少顾客成本（）。

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客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

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顾客总价值包括（）。

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精准营销就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系和针对性营销活动，实现企业可度量的低成本扩张。

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对于卷烟品牌来说，顾客满意度包括零售客户满意和（）满意。

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对于卷烟品牌来说，顾客满意度包括（）满意和消费者满意。

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