集团公司的办理结构占比中，需要尽可能控制客户使用（）渠道的比例。

2008年5月某分公司，热线自助的占比结构为32%，热线人工为30%，短信20%，网站15%、掌上厅2%、自助终端1%，请问电子渠道的内部占比是否有问题？请简单分析。

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选择最佳的组织结构模式，需要分析客户服务组织结构的影响因素（）。

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公司需要区分在客户关系建设中的五中不同水平分别是什么？

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2007年6月，某分公司的办理量从5万增长到40万，客户数从2万增长到3万，请问这样的数据是否正常？

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2007年1月，网站的办理量共计40万笔，每受理一笔业务所需的成本是0.1元/笔（前台每办理一笔业务需要的成本是1.2元），请问客户通过门户网站办理较前台办理大约节约多少钱？

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项目管理中采用计划评审技术对活动时间进行估计，为了使估计时间尽可能接近实际，需要对活动依据经验给出（）几个个时间。

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“以较少的人力、较少的设备、较短的时间和较小的场地创造出尽可能多的价值，同时越来越接近顾客，提供他们需要的东西”，是（）的核心。

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上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。

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“山高人为峰”是（）烟草集团公司的经营理念。

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