项目管理中采用计划评审技术对活动时间进行估计，为了使估计时间尽可能接近实际，需要对活动依据经验给出（）几个个时间。

利用网络规划技术进行项目管理的基本步骤，下列排列正确的是（） ①定义项目并进行活动分解； ②绘出项目的网络图； ③计算网络的时间参数，确定关键路线； ④估计每项活动的时间或成本； ⑤运用网络对项目进行规划、监控和优化； ⑥分析活动，明确各个活动间的前继后续关系。

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计划评审技术经常用英文字母缩写为（）。

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企业管理是对企业的客户服务活动进行组织、计划、指挥和调节等一系列职能的总称。

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企业高级管理人员对客户服务部门采取的人事研究活动中，不适宜于采用下列（）渠道提供的信息。

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信用管理就是授信者对信用（）进行科学管理以控制信用风险的专门技术

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广义的企业生产管理师指对企业生产活动的全过程进行（）的管理。

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在项目管理的时间参数计算中，某活动的最乐观完成时间为20天，最悲观完成时间为60天，最可能完成时间为25天，那么利用三点时间估计法，“估计的该活动的时间”应为（）天。

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不管项目经理采用哪一种技术，项目安排总有以下目的（）。

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试对客户服务质量管理中应遵循的原则进行总结。

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