话务员应答用户时，语气应（）。

话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

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电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）

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电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）

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用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

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应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要把握好语气、语调、（）。

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话务员与用户终止电话时，出于礼貌应由用户挂断电话。

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话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。

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话务员在接听电话时，通常在铃声响过（）时应答。

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