话务员：“为了使您尽快可以享受此项业务，我现在就帮您办理，可以吗？”在此电话营销中，话务员运用了（）来促成交易。

电话营销是通过电话与客户进行沟通的，客户看不到话务员，也无法通过话务员的语言感受到话务员的态度。

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话务员特殊的工作环境，要求话务员发生要做到（）。

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话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

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如果话务员内心不认同客户的论点，出于“真诚”，话务员应直接否认客户。

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按照《话务员国家职业标准》，中级话务员应该掌握相应统计工具及分析技能。

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为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

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如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

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在中级话务员塑造专业的声音中，讲到对话务员发声要求包括以下哪些？（）

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在进行电话营销时，如果客户无理由指责话务员，话务员可以与客户争辩解释。

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如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。

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