话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。

在电话营销中，当话务员把产品介绍给客户后，有可能遭到客户的拒绝，此时要求话务员（）

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话务员应答用户时，语气应（）。

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话务员与用户终止电话时，出于礼貌应由用户挂断电话。

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用户要求开通、变更或终止电信业务时，营业人员无公司正当理由不得拖延、（）和拒绝，不得（）、刁难用户。

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话务员在与用户沟通时根据沟通情况可以不用控制自己的情绪。

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寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

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寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。

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做好（）可以有效降低用户催装催修比例，提升用户感知。为确保其真实性和可操作性，原则上应由线务员本人按规范要求操作。

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为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

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